Üst Düzey Yönetici Asistanlığı Sertifika Programı (Uygulamalı)

Eğitimin Amacı

Sürekli gelişen dünyada yöneticiler için hızlı ve etkili kararlar verebilmek büyük önem arz eder. Yönetici asistanı, yöneticisinin iş akışını iyi planlayan ve takip eden, gerektiğinde onun yerine düşünen kişidir. Üst düzey yönetici asistanlığı sertifika programı, bu alanda uzmanlık ve etkin bir yönetimin parçası olmanız için gerekli bilgi ve beceriyi kazandırmayı hedeflemektedir. Bu programla birlikte katılımcılar yönetici asistanlığı için gerekli profesyonel bilgi ve becerileri edinecek; bir yöneticinin ihtiyaç ve beklentilerine uygun olarak hareket kabiliyeti kazanacaktır.

Eğitim İçeriği

Liderlik ve Organizasyon Becerileri

Birinci Modülümüzde gerek tecrübeli gerekse mesleğe yeni başlayan Yönetici Asistanlarına zihinsel bir hazırlık ve farkındalık kazandırmayı amaçlamaktayız. Katılımcılarımızın raporladıkları Yönetici ya da Yöneticiler ile etkin iletişim geliştirebilmeleri, varsa mevcutta yaşadıkları problemlerinin üstesinden gelerek yaşanması olası olanlarının da önüne geçmeleri için proaktif ve güvenli davranış özelliklerini eğitim sonrasında davranış kalıbı haline getirmeleri hedeflenen, akılda kalacak interaktif uygulamalarla zenginleştirilmiş şekilde aktarılan ilk gün içeriğimiz, devamındaki “Yönetici Asistanlığında Fark Yaratmak -II-: İletişim ve Çözüm Becerileri” modülümüze de zemin hazırlamamaktadır. İlk günün sonunda katılımcılarımız mesleki deformasyonla yerleşmiş ya da alışkanlıkla sarf ettikleri olumsuz ifadelerin yarattığı iletişim problemlerini fark edip, ne söylediğimizden çok nasıl söylediğimizin önemini kavramış gerek yöneticileriyle ve gerekse iç-dış müşteriler düzeyinde gerçekleştirecekleri iletişimin olumluya odaklı şekilde güçlü kurulması adına da pek çok bilgi ile modülü tamamlayacaklardır.

Yönetici Asistanlığına Genel Bakış: Tanım, Misyon ve Vizyon

Başarı Yönelimi ve Temsil Yeteneği Yüksek Proaktif Asistanın Özellikleri

Yöneticiniz ile İletişiminize Ne Kadar Etkin? – (Uygulama)

Kişisel SWOT Analizi ile Farkındalık Geliştirme

Yönetici ile Etkin İletişim Kurmak

Yöneticiyi Tanımak ve Uygun Çalışma Davranışı Geliştirmek

Yöneticinizden Beklentilerinizin İfade Şekli

Yöneticinin Tüm Gündemini Takip Etme ve Yönetme

Yöneticinizi Ne Kadar İyi Tanıyorsunuz? (Uygulama)

Yöneticinin Tüm Gündemini Takip Etme ve Yönetme

Yöneticinizi Ne Kadar İyi Tanıyorsunuz? (Uygulama)

Yönetici Asistanlığına Liderlik Penceresinden Bakış

Konfor Alanı Tanımı ve Çıkış Stratejileri

Güvenli Davranış ile Farklılıkları Yönetmek

İletişimde Olumlu İfadenin Gücü: Olumsuz İfadeler Çöpe (Uygulama)

İletişim ve Çözüm Becerileri

İkinci Modülümüz, ilk modülün devamı niteliğinde olup ilk gün temeli atılan kavramlar üzerine katılımcılarımızın kendilerine farklı bir pencereden bakarak, iletişim dillerini keşfetmeleri, iletişimde karşı tarafın ve aynı zamanda kendilerinin benlik durumunu tanımlayarak, güçlü sorularla zenginleştirilen, empatik, geri bildirimlerle destekli etkili iletişim kurmaları amaçlanmıştır. Bu modül bitiminde katılımcılar, çatışmanın aslında iletişimi zenginleştirdiğini, daha önce anlamlandırmakta güçlük çektikleri davranış kalıplarını anlamayı, gerektiğinde “Hayır” diyebilmeyi ve bunun yöntemlerini, iş yaşamında güçlük yaşadıkları iletişimi profesyonelce yönetmeyi kavramış olacaklardır.

İletişim Tanımı ve Çeşitleri

Kendine Farklı Bir Bakış: Johari Penceresi (Uygulama)

İletişim Dilleri ve Engelleri nelerdir? Nasıl aşılır?

Empati Becerisi: Kazanmak ve Geliştirmek

EGO Benlik Durumları ile İletişimde Farklılıkları Yönetmek

Soru Çeşitleri ve İletişimde Etkili Sorular Sormak

Sürekli Öğrenme, Öğrenme Yöntemleri – Kendi Öğrenme Yöntemini Keşfetme

Geri Bildirim ile Güçlü İletişim Kurmak

Etkili Dinleme Seviyeleri - Nasıl Bir Dinleyicisiniz? (Uygulama)

Davranış Stiller: Sözlü Saldırganlarla Başa Çıkma Yolları

Çatışma Yönetimi ve Problem Çözme Teknikleri

Hayır Diyebilmek

Yönetici Asistanları için Telefon ile İletişim Becerileri (Uygulama)

Vaka Çalışmaları: Yaşanmış örneklerin tartışılması ve çözümlenmesi

Sesim Kimliğmdir:Güzel ve Etkili Konuşmak

Üçüncü modülümüz, kurumsal ve sosyal yaşamda kendimizi güvenle ortaya koyma yetkinliklerinin başında gelen sözlü iletişimde ses tonu, aktarış, doğru nefes-doğru ses kavramlarının temel düzeyde diksiyon çalışmalarını içerecek şekilde uygulamalarla zenginleştirilerek kurgulanmıştır.

Modül sonunda katılımcıların, Türkçe okunuş ve söyleniş kuralları ile yazılı iletişimi etkileyen yönleri, sözcüklerin doğru sesletimlerini, artikülasyon hatalarını, durak, vurgu ve boğumlama kurallarını keşfetmeleri ve bunları nasıl daha iyi hale getirebilecekleri konusundaki bilgileri edinmeleri amaçlanmaktadır.

Etkili Konuşma Ögeleri ve Kullanımları

Konuşma Heyecanını Yenmek

Nefes ve Beden Egzersizleri ile Konuşmaya Hazırlık

Ses Kontrolü ve Doğru Nefes Tekniği

Aristoteles Retorik Üçgeni ve Retorik Teknikler

Özgüven Nedir? Özgüven Kazanmak ve Geliştirme İpuçları

Özgüven Seviyem (Uygulama)

Yazımı Sıklıkla Karıştırılan Sözcükler ile Temel İmla Kuralları

Ses Teknisyeni (Uygulama)

Temel Diksiyon Çalışması (Uygulama)

Ünlü Harflerin Diksiyon Etkisi

Ulama Kuralları ve Örnekleri ile Akıcı Konuşma

Önemli Türkçe Okunuş Söyleniş Kuralları

Boğumlama, Vurgulama, Büküm ve Tonlama, Durak Alıştırmaları

Metin Okuma Çalışması (Uygulama)

Dijital Dünyada Asistanlık:Etkin Raporlama ve Not Tutma Teknikleri,Yazışma Kuralları ve Sunum Becerileri Geliştirmek

Dördüncü modülümüz, tüm düzeydeki asistanların dijital dünyadaki asistanlık becerilerini güçlendirmeyi hedefleyerek sahip oldukları yetkinlikleri daha etkin ve verimli kullanmaları ve yeni beceriler geliştirerek görev tanımlarında mevcut ya da gelecekte olacak sorumlulukları kolaylıkla yerine getirebilmeleri yönünde kurgulanmıştır. Modül sonunda katılımcıların, rapor yazım ve sunum tekniklerine hâkim, toplantılarda not alma, becerisi edinmiş, e-posta yazımında dikkat noktalarına duyarlı, nezaket mektup örneklerini uygulama eşliğinde deneyimlemiş, sunum hazırlama ve düzenleme konularında yetkin olmaları amaçlanmaktadır.

Rapor Türleri

Rapor Yazarken Dikkat Noktaları

Niçin Sunum ve Rapor Hazırlarız?

Rapor ve Sunumlar Neden ve Ne Zaman İşe Yaramaz?

Raporda Anlaşılırlık ve Kontrol Çizelgesi

Raporun İçeriğini Oluşturma, Kapsanacak Konular ve Raporu Yazmak

Etkili Not Tutma Teknikleri –Toplantı Notları, Gündem ve Kararlar için İpuçları-

Dijital Beden Dili

E-Posta Yazım Kuralları

Asistanlar için Nezaket Mektupları Yazımı (Uygulama)

Yaratıcı Sunum Hazırlamak: Kural, Teknik ve İpuçları

Sunumda Ana Mesajın Önemi

Yönetici Özeti Nedir? Nasıl Olmalıdır?

Sunumda Görsellik Kuralları

Etkili Sunumlar için Dikkati Koruma ve Aktarış Teknikleri

Zor Dinleyicileri Kazanma Teknikleri

İyi Daha İyi İçin ve En İyi İçin Motivasyon Yaratmak

Motivasyon nedir? Bizi neler motive eder?

Dışsal ve İçsel Güdülenme

Kontrol Çekirdeği (Uygulama)

Yönetici Asistanları İçin Motivasyon Kırıcı Vakaların Analizi ve Çözüm Önerileri (Uygulama)

Etki ve İlgi Alanı

Rengini Keşfet: Sosyal Stiller Testi (Uygulama)

İçe Dönük Konuşma Seviyeleri

Akılcıl Hedef ile Gelişme Adımları: SMART Tekniği

Güçlü Motivasyon Soruları ile İç Motivasyonu Artırmak

Öfkenin Yarar-Zarar İlişkisi

Öfke Kontrolü

Zaman ve Stres Yönetimi İle Kişisel, Profesyonel Gelişim

Zaman: Tanımı, Çeşitleri ve Tuzakları

Eisenhower Matrisi ile Zamanı Yönetmek

Yapılacak İşler Listesi (Uygulama)

Pareto İlkesi Nedir? Kişiselleştirilmiş Kullanım Örnekleri

Parkinson Yasası: TimeBoxing Tekniği

4 Temel Asistanlık Becerisi – (Uygulama)

Yönetici Ajandasının Yönetiminde Dikkat Noktaları

Ziyaretçi Karşılama, Ağırlama Organizasyonu Yapmak

Toplantı Organizasyonları: Planlama, Davet, İkram ve Tutanaklar

İş Seyahatleri Organizasyon Adımları- Kusursuz Seyahat Planlamak

Yönetici Asistanları için MS-Word Zaman Kazandıran İpuçları

Stresin Tanımı ve Yönetici Asistanları Açısından Önemi

Stresi Oluşturan Faktörler

Yapıcı ve Yıkıcı Stres

Stresi Yönetmek: 4 Adım Tekniği

Şierketin Yüzü Olmak: Asistanlar için Protokol Kuralları Beden Dili ve Kişisel İmaj

Geçmişten Günümüze Protokol

Nezaket ve Görgü Kavramları

Kamusal ve Sosyal Alanda Davranış Kuralları

İş Yaşamında Protokol

Karşılama Kuralları

Selamlaşma Kuralları

Tanışma-Tanıştırma Kuralları

Toplantı Hazırlığı ve Toplantı Kuralları

Toplantı Masası Protokol Düzenleri

Konferans Protokol Düzenleri

Telefon ile Konuşma Kuralları

Duruş ve Oturuş Kuralları

Araç Makam Protokolü

Resmi ve Resmi Olmayan İş Yemeklerinde Sofra Düzeni

Resmi Yazışma Şekilleri ve Resmi Yazışma Protokol Kuralları

İş Yaşamında Beden Dilinin Önemi

Olumlu İlk İzlenim için İpuçları

Beden Dili Hareketleri ve Anlamları

İletişimde Mesafe Tablosu

Yönetici Asistanları için Kişisel İmaj

Resmi, Yarı Resmi ve Serbest Giyim Farkları ve Örnekleri

Sektörlere Göre Giyim

Yönetici Asistanları İmaj Kırıcılar

Güçlü İmaj için Renklerin Kullanımı

Eğitim Takvimi:

Cumartesi - Pazar

09:30 - 16:30

Detaylı bilgi için Istanbul Institute sertifika programı sayfasını inceleyebilirsiniz.