- Eğitim Tarihi : 17 Mayıs 2025
- Eğitim Bitiş Tarihi : 21 Haziran 2025
- Ders Yeri : Online (Canlı)
- Eğitim Süresi : 66 Saat
Eğitimin Amacı:
Kurumsal iletişim, bir kuruluşun hedeflediği kitleye yönelik tüm iletişim kanallarının etkin ve çalışır durumda olması faaliyetlerinin bütünüdür. Bu yönüyle kurumlar için verimlilik ve markalaşmanın en önemli unsurudur. Markalaşma, kuruma kalite, güven ve başarı sağlamaktadır. Programın amacı birbirinin ayrılmaz parçaları konumunda olan kurumsal iletişim ve marka kavramlarını tüm boyutlarıyla incelemektir.Program, katılımcılarına sağladığı teorik altyapıyla onların kurumsal iletişim ve marka yönetimi alanlarında bilgi ve becerilerini geliştirecek; aynı zamanda uygulamaya yönelik çalışmalarla katılımcılarının iletişim becerilerini en üst seviyeye çıkaracak ve günümüz iletişimini, dijital dünyasını yakından tanıyan profesyoneller olmalarını sağlayacaktır.Kişisel iletişim becerilerini geliştirmenin yanı sıra iletişim türleri, iletişim prensipleri, iletişim engelleri ve işletmelerde iletişim biçimleri ve etkin iletişim ile kişisel ve kurumsal imajın oluşturulması, korunması ve geliştirilmesi sürecinde hayati öneme sahip olan bilgi alanları programda sektörün en önde gelen profesyonelleri tarafından uygulamalı ve vaka ağırlıklı olarak ele alınacaktır.
Eğitim İçeriği:
Kurumsal İletişimle Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri
Müşteri Memnuniyeti Nedir? Neden Önemlidir?
Müşteriler Nasıl Kaybedilir?
Müşteri Yönetiminde Pozitif İletişim Dili
Müşteri Şikâyetlerinin Görünmeyen Yüzü
Şikâyet Buzdağı
Gerçekten Müşteri Her Zaman Haklı mıdır?
Şikâyetlerle Başa Çıkma Yöntemleri
Müşteri Memnuniyetinde CRM’in Önemi
Müşteri Beklentilerini Yönlendirme
Beklentiyi Memnuniyete Çevirme
Şikayetleri Satışa Çevirme
Satışçı Gözüyle İnceleme
İhtiyaç Tespiti
Rakip Analizi
Satış Ekiplerine Geri Bildirim
Müşteriyi Şaşırtma
Beklenilen Değil Beklenilmeyen Hizmeti Sunma
İlgi Maksimizasyonu
Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Önemi
Müşteriyi Yönetmek / Memnun Etmek Şirketlerde Kimin Görevidir?
Müşterilerimizi Nasıl Devamlı Memnun Ederiz?
Hizmet Edelim Derken Acaba Eziyet mi Ediyoruz?
Müşteri Memnuniyeti Bir Strateji midir?
Müşteri Memnuniyeti Şart mıdır?
Müşteri Memnuniyeti Stratejisinden Ayrıca Nasıl Para Kazanabiliriz?
Bir Müşterinin Peşinden Ne Kadar Koşmalıyız? Ne Zaman Vazgeçmeliyiz?
Online Ortamda Kurumsal İletişim, Marka Yönetimi ve Dijital Strateji Yönetimi
Yeni Kurum Dinamikleri
GAFAnomics (Google, Apple, Facebook, Amazon) Stratejisi
Yeni Müşteri Tanımı
Yaparak (Söylemeden) Deneyimler Oluşturma
Yeni Kurum İçi İletişim Araçları
Online’da Kurumsal İletişim
Kurumsal Web Sitesi
Marka Yönetiminin Temelleri
Markanın Rolü, Gücü
Marka Yönetimi = Ürün Yönetimi
Marka Yönetiminin Şirketler ve Tüketiciler için Önemi
Ürün Kategori Yönetimi, Aşamaları
Ürün Segmentasyonu, Matrix
4P'nin Kategori Yönetimine Etkisi
Pazarlamada İtme ve Çekme Stratejileri (Pull-Push Marketing)
Marka Yöneticisinin Fonksiyonu, Görev ve Sorumlulukları
Marka Stratejisi Oluşturmak: Hedefleme, Bütçeleme, Konumlandırma
Marka Genişletme Stratejileri
İşveren Markası ve Marka Algısı
Tüketici Markasından İşveren Markasına
Çalışan Değer Önermesi
Yeni Nesil Çalışanlar için Anlam Yaratmak
Marka Elçileri
Marka Elçilerinden Nasıl Destek Alabiliriz?
Türkiye ve Dünyadan Güçlü İşveren Markası Örnekleri
Marka Vaadi
Marka Algısı
Markanız İçin Misyon ve Vizyon Belirlemek
Kurum Değerleri
Kurum Kültürü
Herkesin Çalışmak İsteyeceği Bir Kurum Kültürü Oluşturmak
Global Markalarda Kurumsal İletişimi Yerelleştirmenin Önemi
Türkiye ve Dünyadan Başarılı ve Başarısız Yerelleştirme Örnekleri
Medya Planlamanın Önemi ve Amacı
360 Derece Pazarlama Planı: Medya Planlama
Medya Planlama Ögeleri
Medya Planlamanın Kapsamı
Mecra Seçimi, Hedefleme, Zamanlama
Marka Kimliği ve Kişiliğinin İletişime Yansıtılması
Bütçeleme
Hedef Kitle Seçimi ve Jenerasyonlara Göre İletişim
İletişim Çalışmalarının Değerlendirilmesi ve Ölçümlenmesi
(Rating, Monitoring, Tracking)
Örnek Uygulama
Kurumsal İletişimde Medya ile İlişkiler
Halkla İlişkilerde Medya ile İlişkilerin Önemi
Medya ile İlişkilerin Kapsamı
Halkla İlişkiler Yazarının Görevi
Finansal Medya ve İlişkiler
Haber Yazma Teknik ve Kuralları
Ambargolu Haber
Basın Bülteni (Basın Bülteni Yazarken Dikkat Edilmesi Gereken Kurallar, Basın Bülteni Çeşitleri)
Basın Kiti
Basın Toplantıları
Kurumsal Reklam
Basın Makaleleri
Basın Röportajları
Basın Gezisi
Halkla İlişkiler Yazarlığında Kurumsal Yayınlar: Broşör, Kurumsal Dergi
El İlanları
Fotoğraf ve Görsel Malzemeler
Sürdürülebilir Markalar ve Kriz Yönetimi
Markayı Kimler Temsil Ediyor?
Biz Neredeyiz, Dünya Nerede?
Çalışan Memnuniyeti = Müşteri Memnuniyeti = İyi Marka
Şirketlerde Müşteri Kimindir?
Şirket için Krizlerin Müşteriye Yansımaları
Müşteriler Nezdinde Marka Değerini Düşüren Firma İçi Krizlerin Yönetimi
Mevcut Markayı İyileştirme Yöntemleri
Kurum Kültürü Nedir?
Dünyadan ve Türkiye’den Başarılı ve Başarısız Örnekler
Yerel Zorluklar ve Aşma Önerileri
Müşterilerle Kriz İletişimi - Konvansiyonel Medya
Müşterilerle Kriz İletişimi - Sosyal Medya
Yeni Dünya Düzeninde Kurumsal İletişim & Dijital Strateji Yönetimi
Kurumsal İletişim ve Inovatif Yaklaşım Yeni Dünya Düzeni ve Büyük Veri Değerler Sistemi
Kurumsal İletişimde Markaların Kritik İş Süreçleri ve İnovasyon Bağıntısı
Kurumsal Marka Yönetimi ve Değerler İnşasında Yenilikçi Metodolojiler
Marka Yönetiminde İş Zekâsı ve Pazarlama
Üçüncü Parti Çözümleri
Riskler ve Kısıtlar Yeni Dünyada Haklar ve Yükümlülükler
Kurumsal İletişim Profesyonelleri için Pazarlamanın Temelleri
Pazarlama Dünyasına Giriş
Pazarlama Terimleri
Güncel Pazarlama Trendleri
İçgörü Kavramı
Analiz ve Araştırma Araçları
Segmentasyon
Kurumsal İletişim Projelerinde Lansmanlar
Kurumsal Pazarlama Yaklaşımına Uygun Ajans Briefleri
CRM (Customer Relationship Management)
CRM nedir?
CRM Felsefesi
En Yaygın Kullanılan CRM Yazılımları
CRM Projesi Yönetmek
Proje Yönetiminde Kurum Kültürü ve Yönetim Desteğinin Önemi
Uygun İş Ortağı Seçimi
Müşteri Veri Yönetimi
KVK, ETK ve İzinli Veriler
İzinli Veri Oluşturma
Data Doğrulama, Opt in - Opt Out Seçenekleri
Big Data
Müşteri Segmentasyonu
Müşteri Veri Analizi
Demografik Analiz
Lokasyon Bazlı Analiz
Müşteri Değer Matrisi (RFM ve MDM)
Finansal Analiz
Davranışsal Analiz
Satın Alma Eğilimleri
Satış Yönetimi
Potansiyel ve Gerçek Müşteri
Fırsat Yönetimi
Retention
Churn Analizi
Müşteri Sadakati
Müşteriyi Tanıma ve İlişki Güçlendirme
Müşteri Sadakati Nasıl Sağlanır?
İyi Uygulama Örnekleri
Müşteri Sadakat Programı Oluşturma (Uygulama)
Analiz ve Ölçüm
Sentiment Analizi
NPS (Net Promoter Score)
Müşteri Memnuniyet Anketi
CRM Pazarlama İletişimi
Mail, SMS, Telefonda İletişim
Social Engagement
Omnichannel İletişim
Müşteri Deneyimi
CERM (Customer Experience & Relationship Management)
Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri, Müşteri İlişkileri Farkı
Müşteri Yaşam Döngüsü
İdeal Müşteri Yolculuğu ve Yol Haritası Oluşturma
Müşteri Şikâyet Analizi
Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Tasarımı (Uygulama)
Business Intelligence
BI Nedir?
BI Tool’ları
BI Analizleriyle Hedef Kitle Belirleme
Kampanya Planlama
Hedefli Kitleye Pazarlama
İş Ortaklıkları ile Çapraz Kampanya Planlama
Cross Sell, Up Sell, Retention
Eğitim Takvimi:
Cumartesi - Pazar
09:30 - 16:30
Detaylı bilgi için Istanbul Institute sertifika programı sayfasını inceleyebilirsiniz.
Bu kursu öğrenciler nasıl değerlendirdi?
0.00
(Toplam 0 Değerlendirme)
Eğitim Süreci Nasıl İşliyor?
Eğitim süreci hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
Bu Eğitimi Kurumsal Olarak Talep Et
Yıldız Teknik Üniversitesi - SEM, geliştirdiği özgün yaklaşım ile firmanızın eğitim ihtiyaçlarının tespiti ve analizinden başlayan tam kapsamlı bir danışmanlık hizmeti sunar. Eğitim beklentileriniz ve kurum ihtiyaçlarınız ile ilgili detaylı analizleri gerçekleştirir. Şirketiniz için en doğru eğitim tasarısını kurgulamaya başlar. Sağladığı örgün ve online kurumsal eğitim hizmeti ile eğitmen-firma ilişkisini profesyonel çerçevede yürütür ve en uygun eğitim çözümünün sağlanması için yüksek kalitede hizmet verir.