Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı

Eğitimin Amacı:

Kurumsal iletişim, bir kuruluşun hedeflediği kitleye yönelik tüm iletişim kanallarının etkin ve çalışır durumda olması faaliyetlerinin bütünüdür. Bu yönüyle kurumlar için verimlilik ve markalaşmanın en önemli unsurudur. Markalaşma, kuruma kalite, güven ve başarı sağlamaktadır. Programın amacı birbirinin ayrılmaz parçaları konumunda olan kurumsal iletişim ve marka kavramlarını tüm boyutlarıyla incelemektir.Program, katılımcılarına sağladığı teorik altyapıyla onların kurumsal iletişim ve marka yönetimi alanlarında bilgi ve becerilerini geliştirecek; aynı zamanda uygulamaya yönelik çalışmalarla katılımcılarının iletişim becerilerini en üst seviyeye çıkaracak ve günümüz iletişimini, dijital dünyasını yakından tanıyan profesyoneller olmalarını sağlayacaktır.Kişisel iletişim becerilerini geliştirmenin yanı sıra iletişim türleri, iletişim prensipleri, iletişim engelleri ve işletmelerde iletişim biçimleri ve etkin iletişim ile kişisel ve kurumsal imajın oluşturulması, korunması ve geliştirilmesi sürecinde hayati öneme sahip olan bilgi alanları programda sektörün en önde gelen profesyonelleri tarafından uygulamalı ve vaka ağırlıklı olarak ele alınacaktır.

Eğitim İçeriği:

Kurumsal İletişimle Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri

· Müşteri Memnuniyeti Nedir? Neden Önemlidir?

· Müşteriler Nasıl Kaybedilir?

· Müşteri Yönetiminde Pozitif İletişim Dili

· Müşteri Şikâyetlerinin Görünmeyen Yüzü

· Şikâyet Buzdağı

· Gerçekten Müşteri Her Zaman Haklı mıdır?

· Şikâyetlerle Başa Çıkma Yöntemleri

· Müşteri Memnuniyetinde CRM’in Önemi

· Müşteri Beklentilerini Yönlendirme

· Beklentiyi Memnuniyete Çevirme

· Şikayetleri Satışa Çevirme

· Satışçı Gözüyle İnceleme

· İhtiyaç Tespiti

· Rakip Analizi

· Satış Ekiplerine Geri Bildirim

· Müşteriyi Şaşırtma

· Beklenilen Değil Beklenilmeyen Hizmeti Sunma

· İlgi Maksimizasyonu

· Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Önemi

· Müşteriyi Yönetmek / Memnun Etmek Şirketlerde Kimin Görevidir?

· Müşterilerimizi Nasıl Devamlı Memnun Ederiz?

· Hizmet Edelim Derken Acaba Eziyet mi Ediyoruz?

· Müşteri Memnuniyeti Bir Strateji midir?

· Müşteri Memnuniyeti Şart mıdır?

· Müşteri Memnuniyeti Stratejisinden Ayrıca Nasıl Para Kazanabiliriz?

· Bir Müşterinin Peşinden Ne Kadar Koşmalıyız? Ne Zaman Vazgeçmeliyiz?

Online Ortamda Kurumsal İletişim, Marka Yönetimi ve Dijital Strateji Yönetimi

· Yeni Kurum Dinamikleri

· GAFAnomics (Google, Apple, Facebook, Amazon) Stratejisi

· Yeni Müşteri Tanımı

· Yaparak (Söylemeden) Deneyimler Oluşturma

· Yeni Kurum İçi İletişim Araçları

· Online’da Kurumsal İletişim

· Kurumsal Web Sitesi

Marka Yönetiminin Temelleri

· Markanın Rolü, Gücü

· Marka Yönetimi = Ürün Yönetimi

· Marka Yönetiminin Şirketler ve Tüketiciler için Önemi

· Ürün Kategori Yönetimi, Aşamaları

· Ürün Segmentasyonu, Matrix

· 4P'nin Kategori Yönetimine Etkisi

· Pazarlamada İtme ve Çekme Stratejileri (Pull-Push Marketing)

· Marka Yöneticisinin Fonksiyonu, Görev ve Sorumlulukları

· Marka Stratejisi Oluşturmak: Hedefleme, Bütçeleme, Konumlandırma

· Marka Genişletme Stratejileri

İşveren Markası ve Marka Algısı

· Tüketici Markasından İşveren Markasına

· Çalışan Değer Önermesi

· Yeni Nesil Çalışanlar için Anlam Yaratmak

· Marka Elçileri

· Marka Elçilerinden Nasıl Destek Alabiliriz?

· Türkiye ve Dünyadan Güçlü İşveren Markası Örnekleri

· Marka Vaadi

· Marka Algısı

· Markanız İçin Misyon ve Vizyon Belirlemek

· Kurum Değerleri

· Kurum Kültürü

· Herkesin Çalışmak İsteyeceği Bir Kurum Kültürü Oluşturmak

· Global Markalarda Kurumsal İletişimi Yerelleştirmenin Önemi

· Türkiye ve Dünyadan Başarılı ve Başarısız Yerelleştirme Örnekleri

Medya Planlamanın Önemi ve Amacı

· 360 Derece Pazarlama Planı: Medya Planlama

· Medya Planlama Ögeleri

· Medya Planlamanın Kapsamı

· Mecra Seçimi, Hedefleme, Zamanlama

· Marka Kimliği ve Kişiliğinin İletişime Yansıtılması

· Bütçeleme

· Hedef Kitle Seçimi ve Jenerasyonlara Göre İletişim

· İletişim Çalışmalarının Değerlendirilmesi ve Ölçümlenmesi

· (Rating, Monitoring, Tracking)

· Örnek Uygulama

Kurumsal İletişimde Medya ile İlişkiler

· Halkla İlişkilerde Medya ile İlişkilerin Önemi

· Medya ile İlişkilerin Kapsamı

· Halkla İlişkiler Yazarının Görevi

· Finansal Medya ve İlişkiler

· Haber Yazma Teknik ve Kuralları

· Ambargolu Haber

· Basın Bülteni (Basın Bülteni Yazarken Dikkat Edilmesi Gereken Kurallar, Basın Bülteni Çeşitleri)

· Basın Kiti

· Basın Toplantıları

· Kurumsal Reklam

· Basın Makaleleri

· Basın Röportajları

· Basın Gezisi

· Halkla İlişkiler Yazarlığında Kurumsal Yayınlar: Broşör, Kurumsal Dergi

· El İlanları

· Fotoğraf ve Görsel Malzemeler

Sürdürülebilir Markalar ve Kriz Yönetimi

· Markayı Kimler Temsil Ediyor?

· Biz Neredeyiz, Dünya Nerede?

· Çalışan Memnuniyeti = Müşteri Memnuniyeti = İyi Marka

· Şirketlerde Müşteri Kimindir?

· Şirket için Krizlerin Müşteriye Yansımaları

· Müşteriler Nezdinde Marka Değerini Düşüren Firma İçi Krizlerin Yönetimi

· Mevcut Markayı İyileştirme Yöntemleri

· Kurum Kültürü Nedir?

· Dünyadan ve Türkiye’den Başarılı ve Başarısız Örnekler

· Yerel Zorluklar ve Aşma Önerileri

· Müşterilerle Kriz İletişimi - Konvansiyonel Medya

· Müşterilerle Kriz İletişimi - Sosyal Medya

Yeni Dünya Düzeninde Kurumsal İletişim & Dijital Strateji Yönetimi

· Kurumsal İletişim ve Inovatif Yaklaşım Yeni Dünya Düzeni ve Büyük Veri Değerler Sistemi

· Kurumsal İletişimde Markaların Kritik İş Süreçleri ve İnovasyon Bağıntısı

· Kurumsal Marka Yönetimi ve Değerler İnşasında Yenilikçi Metodolojiler

· Marka Yönetiminde İş Zekâsı ve Pazarlama

· Üçüncü Parti Çözümleri

· Riskler ve Kısıtlar Yeni Dünyada Haklar ve Yükümlülükler

Kurumsal İletişim Profesyonelleri için Pazarlamanın Temelleri

· Pazarlama Dünyasına Giriş

· Pazarlama Terimleri

· Güncel Pazarlama Trendleri

· İçgörü Kavramı

· Analiz ve Araştırma Araçları

· Segmentasyon

· Kurumsal İletişim Projelerinde Lansmanlar

· Kurumsal Pazarlama Yaklaşımına Uygun Ajans Briefleri

CRM (Customer Relationship Management)

· CRM nedir?

· CRM Felsefesi

· En Yaygın Kullanılan CRM Yazılımları

· CRM Projesi Yönetmek

· Proje Yönetiminde Kurum Kültürü ve Yönetim Desteğinin Önemi

· Uygun İş Ortağı Seçimi

· Müşteri Veri Yönetimi

· KVK, ETK ve İzinli Veriler

· İzinli Veri Oluşturma

· Data Doğrulama, Opt in - Opt Out Seçenekleri

· Big Data

· Müşteri Segmentasyonu

· Müşteri Veri Analizi

· Demografik Analiz

· Lokasyon Bazlı Analiz

· Müşteri Değer Matrisi (RFM ve MDM)

· Finansal Analiz

· Davranışsal Analiz

· Satın Alma Eğilimleri

· Satış Yönetimi

· Potansiyel ve Gerçek Müşteri

· Fırsat Yönetimi

· Retention

· Churn Analizi

· Müşteri Sadakati

· Müşteriyi Tanıma ve İlişki Güçlendirme

· Müşteri Sadakati Nasıl Sağlanır?

· İyi Uygulama Örnekleri

· Müşteri Sadakat Programı Oluşturma (Uygulama)

· Analiz ve Ölçüm

· Sentiment Analizi

· NPS (Net Promoter Score)

· Müşteri Memnuniyet Anketi

· CRM Pazarlama İletişimi

· Mail, SMS, Telefonda İletişim

· Social Engagement

· Omnichannel İletişim

· Müşteri Deneyimi

· CERM (Customer Experience & Relationship Management)

· Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri, Müşteri İlişkileri Farkı

· Müşteri Yaşam Döngüsü

· İdeal Müşteri Yolculuğu ve Yol Haritası Oluşturma

· Müşteri Şikâyet Analizi

· Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Tasarımı (Uygulama)

· Business Intelligence

· BI Nedir?

· BI Tool’ları

· BI Analizleriyle Hedef Kitle Belirleme

· Kampanya Planlama

· Hedefli Kitleye Pazarlama

· İş Ortaklıkları ile Çapraz Kampanya Planlama

· Cross Sell, Up Sell, Retention

Eğitim Takvimi:

(6 Hafta sonu) – Online – Cumartesi ve Pazar Günleri – 09:30 - 16:30 Saatleri Arası

https://www.istanbulinstitute.com/egitim-detay/kurumsal-iletisim-ve-marka-yonetimi-sertifika-programi-70