- Eğitim Tarihi : 28 Şubat 2026
- Eğitim Bitiş Tarihi : 01 Mart 2026
- Ders Yeri : Online (Canlı)
- Eğitim Süresi : 12 Saat
Eğitimin Amacı:
Müşteri Deneyimi (CX) ve Customer Journey Tasarımı Eğitimi; bir markanın, ürünün veya hizmetin müşterisiyle kurduğu tüm etkileşimleri bütüncül bir bakış açısıyla ele almayı ve bu etkileşimleri bilinçli şekilde tasarlamayı amaçlayan uygulamalı bir eğitim programıdır.
Günümüz rekabet ortamında müşteriler yalnızca sunulan ürün ya da hizmete değil, markayla yaşadıklarıtoplam deneyime odaklanmaktadır. Satın alma öncesi, satın alma anı ve satış sonrası süreçlerde yaşanan her temas; müşteri algısını, memnuniyetini ve marka ile kurulan bağı doğrudan etkiler. Bu nedenle müşteri deneyiminin rastlantısal değil, planlı ve tutarlı biçimde yönetilmesi işletmeler için kritik bir başarı faktörü hâline gelmiştir.
Bu eğitim, müşteri deneyimini yalnızca bir memnuniyet konusu olarak ele almaz; müşterinin markayla temas ettiği tüm süreci adım adım okumayı, anlamayı ve yeniden kurgulamayı öğretir. Katılımcılar, müşteri yolculuğunun hangi aşamalarında güçlü bir bağ kurulduğunu, hangi anlarda kopuş yaşandığını ve deneyimi belirleyen kritik temas noktalarının neler olduğunu fark etmeyi öğrenir.
Eğitim sürecinde; müşteri deneyimi kavramının temelleri, müşteri beklentilerinin nasıl oluştuğu, algının deneyimi nasıl şekillendirdiği ve deneyim tasarımının iş sonuçlarına etkisi sade ve anlaşılır örneklerle ele alınır. Müşteri yolculuğu (customer journey) yaklaşımı; yalnızca teorik olarak değil, pratikte nasıl kullanılacağıyla birlikte aktarılır.
Eğitim İçeriği:
- Müşteri içgörüsü toplama yollarını
- Persona oluşturmayı
- Müşterinin yaşadığı duyguları anlamaya yönelik basit ama etkili yöntemleri
- Müşteri yolculuğu haritaları üzerinden deneyimi analiz etmeyi uygulamalı çalışmalarla deneyimler ölçekli yapılarda rahatlıkla uygulanabilecek sade tasarım yaklaşımları kazandırmaktır.
Eğitim Takvimi:
Cumartesi - Pazar 09.30 - 16.30
Detaylı bilgi için Istanbul Institute sertifika programı sayfasını inceleyebilirsiniz.
Bu kursu öğrenciler nasıl değerlendirdi?
0.00
(Toplam 0 Değerlendirme)
Eğitim Süreci Nasıl İşliyor?
Eğitim süreci hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
Istanbul Institute
Öğrenmeyi Öğreten Eğitim Platformu
Istanbul Institute, akademi ve iş dünyası arasında köprü kurarak öğrenmeyi öğrenen bir nesil yetiştirmeyi hedeflemektedir. Bu amaç doğrultusunda modern eğitim metodolojilerinden yararlanarak eğitim programları düzenlemektedir.
Bu Eğitimi Kurumsal Olarak Talep Et
Yıldız Teknik Üniversitesi - SEM, geliştirdiği özgün yaklaşım ile firmanızın eğitim ihtiyaçlarının tespiti ve analizinden başlayan tam kapsamlı bir danışmanlık hizmeti sunar. Eğitim beklentileriniz ve kurum ihtiyaçlarınız ile ilgili detaylı analizleri gerçekleştirir. Şirketiniz için en doğru eğitim tasarısını kurgulamaya başlar. Sağladığı örgün ve online kurumsal eğitim hizmeti ile eğitmen-firma ilişkisini profesyonel çerçevede yürütür ve en uygun eğitim çözümünün sağlanması için yüksek kalitede hizmet verir.