- Eğitim Tarihi : 20 Ekim 2024
- Eğitim Bitiş Tarihi : 20 Ekim 2024
- Ders Yeri : Online (Canlı)
- Eğitim Süresi : 6 Saat
Eğitim İçeriği:
· CRM nedir?
o CRM Felsefesi
o En Yaygın Kullanılan CRM Yazılımları
o CRM Projesi Yönetmek
o Proje Yönetiminde Kurum Kültürü ve Yönetim Desteğinin Önemi
o Uygun İş Ortağı Seçimi
· Müşteri Veri Yönetimi
o KVK, ETK ve İzinli Veriler
o İzinli Veri Oluşturma
o Data Doğrulama, Opt In – Opt Out Seçenekleri
· Big Data
o Müşteri Segmentasyonu
o Müşteri Veri Analizi
o Demografik Analiz
o Lokasyon Bazlı Analiz
o Müşteri Değer Matrisi (RFM ve MDM)
o Finansal Analiz
o Davranışsal Analiz
o Satın Alma Eğilimleri
· Satış Yönetimi
o Potansiyel ve Gerçek Müşteri
o Fırsat Yönetimi
o Retention
o Churn Analizi
· Müşteri Sadakati
o Müşteriyi Tanıma ve İlişki Güçlendirme
o Müşteri Sadakati Nasıl Sağlanır?
o İyi Uygulama Örnekleri
o Müşteri Sadakat Programı Oluşturma (Uygulama)
· Analiz ve Ölçüm
o Sentiment Analizi
o NPS (Net Promoter Score)
o Müşteri Memnuniyet Anketi
· CRM Pazarlama İletişimi
o Mail, SMS, Telefonda İletişim
o Social Engagement
o Omnichannel İletişim
· Müşteri Deneyimi
o CERM (Customer Experience & Relationship Management)
o Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri, Müşteri İlişkileri Farkı
o Müşteri Yaşam Döngüsü
o İdeal Müşteri Yolculuğu ve Yol Haritası Oluşturma
o Müşteri Şikâyet Analizi
o Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Tasarımı (Uygulama)
· Business Intelligence
o BI Nedir?
o BI Tool’ları
o BI Analizleriyle Hedef Kitle Belirleme
· Kampanya Planlama
o Hedefli Kitleye Pazarlama
o İş Ortaklıkları ile Çapraz Kampanya Planlama
o Cross Sell - Up Sell - Retention
Eğitim Takvimi:
(1 gün) – Online – Cumartesi ve Pazar Günleri – 09:30 - 16:30 Saatleri Arası
Bu kursu öğrenciler nasıl değerlendirdi?
0.00
(Toplam 0 Değerlendirme)
Eğitim Süreci Nasıl İşliyor?
Eğitim süreci hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
Istanbul Institute
Öğrenmeyi Öğreten Eğitim Platformu
Istanbul Institute, akademi ve iş dünyası arasında köprü kurarak öğrenmeyi öğrenen bir nesil yetiştirmeyi hedeflemektedir. Bu amaç doğrultusunda modern eğitim metodolojilerinden yararlanarak eğitim programları düzenlemektedir.
Bu Eğitimi Kurumsal Olarak Talep Et
Yıldız Teknik Üniversitesi - SEM, geliştirdiği özgün yaklaşım ile firmanızın eğitim ihtiyaçlarının tespiti ve analizinden başlayan tam kapsamlı bir danışmanlık hizmeti sunar. Eğitim beklentileriniz ve kurum ihtiyaçlarınız ile ilgili detaylı analizleri gerçekleştirir. Şirketiniz için en doğru eğitim tasarısını kurgulamaya başlar. Sağladığı örgün ve online kurumsal eğitim hizmeti ile eğitmen-firma ilişkisini profesyonel çerçevede yürütür ve en uygun eğitim çözümünün sağlanması için yüksek kalitede hizmet verir.