- Eğitim Tarihi : 15 Mart 2025
- Eğitim Bitiş Tarihi : 15 Mart 2025
- Ders Yeri : Online (Canlı)
- Eğitim Süresi : 6 Saat
Eğitim İçeriği:
CRM nedir?
CRM Felsefesi
En Yaygın Kullanılan CRM Yazılımları
CRM Projesi Yönetmek
Proje Yönetiminde Kurum Kültürü ve Yönetim Desteğinin Önemi
Uygun İş Ortağı Seçimi
Müşteri Veri Yönetimi
KVK, ETK ve İzinli Veriler
İzinli Veri Oluşturma
Data Doğrulama, Opt In – Opt Out Seçenekleri
Big Data
Müşteri Segmentasyonu
Müşteri Veri Analizi
Demografik Analiz
Lokasyon Bazlı Analiz
Müşteri Değer Matrisi (RFM ve MDM)
Finansal Analiz
Davranışsal Analiz
Satın Alma Eğilimleri
Satış Yönetimi
Potansiyel ve Gerçek Müşteri
Fırsat Yönetimi
Retention
Churn Analizi
Müşteri Sadakati
Müşteriyi Tanıma ve İlişki Güçlendirme
Müşteri Sadakati Nasıl Sağlanır?
İyi Uygulama Örnekleri
Müşteri Sadakat Programı Oluşturma (Uygulama)
Analiz ve Ölçüm
Sentiment Analizi
NPS (Net Promoter Score)
Müşteri Memnuniyet Anketi
CRM Pazarlama İletişimi
Mail, SMS, Telefonda İletişim
Social Engagement
Omnichannel İletişim
Müşteri Deneyimi
CERM (Customer Experience & Relationship Management)
Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri, Müşteri İlişkileri Farkı
Müşteri Yaşam Döngüsü
İdeal Müşteri Yolculuğu ve Yol Haritası Oluşturma
Müşteri Şikâyet Analizi
Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Tasarımı (Uygulama)
Business Intelligence
BI Nedir?
BI Tool’ları
BI Analizleriyle Hedef Kitle Belirleme
Kampanya Planlama
Hedefli Kitleye Pazarlama
İş Ortaklıkları ile Çapraz Kampanya Planlama
Cross Sell - Up Sell - Retention
Eğitim Takvimi:
Cumartesi - Pazar
09:30 - 16:30
Detaylı bilgi için Istanbul Institute sertifika programı sayfasını inceleyebilirsiniz.
Bu kursu öğrenciler nasıl değerlendirdi?
0.00
(Toplam 0 Değerlendirme)
Eğitim Süreci Nasıl İşliyor?
Eğitim süreci hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
Istanbul Institute
Öğrenmeyi Öğreten Eğitim Platformu
Istanbul Institute, akademi ve iş dünyası arasında köprü kurarak öğrenmeyi öğrenen bir nesil yetiştirmeyi hedeflemektedir. Bu amaç doğrultusunda modern eğitim metodolojilerinden yararlanarak eğitim programları düzenlemektedir.
Bu Eğitimi Kurumsal Olarak Talep Et
Yıldız Teknik Üniversitesi - SEM, geliştirdiği özgün yaklaşım ile firmanızın eğitim ihtiyaçlarının tespiti ve analizinden başlayan tam kapsamlı bir danışmanlık hizmeti sunar. Eğitim beklentileriniz ve kurum ihtiyaçlarınız ile ilgili detaylı analizleri gerçekleştirir. Şirketiniz için en doğru eğitim tasarısını kurgulamaya başlar. Sağladığı örgün ve online kurumsal eğitim hizmeti ile eğitmen-firma ilişkisini profesyonel çerçevede yürütür ve en uygun eğitim çözümünün sağlanması için yüksek kalitede hizmet verir.